Indenização por bagagem perdida
Se você perder sua bagagem de mão em um voo doméstico, a companhia aérea deverá pagar 6.759 pesos, equivalente a 80 UMA. Para bagagem despachada, a indenização aumenta para 12.673 pesos (150 UMA). Isso é estabelecido pela Agência Federal de Defesa do Consumidor (Profeco).
Cada mala despachada deverá ter um cheque com duas partes: uma para o passageiro e outra anexada à bagagem. Isso evita confusões e facilita reclamações.
Em voos domésticos, você pode despachar gratuitamente entre 15 e 25 quilos, dependendo da aeronave. Além disso, você carrega até duas peças de mão que juntas não ultrapassam 10 quilos. As dimensões máximas são 55 cm de comprimento, 40 de largura e 25 de altura.
Caso sua bagagem ultrapasse esses limites, a companhia aérea poderá cobrar extra, desde que haja espaço. Também oferece tarifas reduzidas para quem viaja sem malas.
Para voos internacionais, as regras dependem do tratado correspondente.
Onde reivindicar
A Profeco possui módulos no Aeroporto Internacional da Cidade do México. Funcionam de segunda a domingo, das 7h30 às 20h30; nos feriados, das 8h às 20h. Você também pode ligar para o Telefone do Consumidor: 55 6887 22 ou 01 800 468 8722.
Conhecer os seus direitos ajuda-o a exigir uma compensação justa em caso de perda ou dano.




