El telón se levanta sobre las nuevas reglas
Esta semana, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) subió al escenario con una jugada que muchos esperaban. Anunció lineamientos claros para la venta de boletos de eventos masivos, especialmente conciertos. La idea es simple: menos teatro y más transparencia.
La cartelera ahora tendrá que ser clara desde el principio. Los organizadores deberán informar fecha, lugar, horarios y artistas con al menos 24 horas antes de que empiece la venta. Nada de anunciar un “evento sorpresa” para luego cambiar las condiciones.
Ticketmaster México manifestó su disposición a cumplirlos plenamente, “con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores”.
Pero aquí está lo jugoso. Según las nuevas reglas, el precio que ves al inicio es el precio que pagas. No más incrementos misteriosos al momento de pagar. Además, tendrán que publicar el mapa completo del evento con las secciones y asientos disponibles. Nada de esconder la mejor vista hasta el último segundo.
El acto segundo: La guerra contra la reventa
Profeco también está apuntando sus reflectores a las plataformas de reventa como StubHub y Viagogo. Ya les notificaron formalmente, y esta semana le tocará a Helloticket. Se inicia un Procedimiento por Infracción a la Ley.
Ticketmaster, por su parte, sostiene en un comunicado que ya trabaja en fortalecer sus procesos. Hablan de comunicación clara desde el inicio, visibilidad de términos y protección contra prácticas indebidas como el uso de bots.
El lunes, en Palacio Nacional, el titular de Profeco, Iván Escalante, dio otro golpe dramático. Anunció que los proveedores no podrán aplicar una preselección de servicios complementarios. Cualquier servicio extra deberá ser opcional. Nada de forzarte a comprar un paquete que no quieres.
Y hay una cláusula final crucial: con 24 horas previas al concierto, tendrán que avisar si hay cualquier modificación a lo publicado. El público merece saber si el espectáculo cambia antes de subir al escenario.
Esto no es solo burocracia. Es cambiar las reglas del juego en un mercado donde muchos fans han sentido que les cobran entrada para un drama que no pidieron ver.
