A cortina sobe: é assim que a Profeco quer mudar o jogo da compra de ingressos
Imagine a cena: milhares de fãs atualizando a tela, com os corações acelerados, apenas para se depararem com um ‘esgotado’ em segundos. Ou pior, observe o preço final inflar com cobranças fantasmas. Este drama, vivenciado recentemente com a pré-venda do BTS, já conta com um protagonista inesperado: Profeco.
A autoridade do consumidor está prestes a publicar no Diário Oficial um acordo que pretende ser uma mudança completa de roteiro. Não é um pequeno ajuste; É uma reescrita completa das regras do teatro, onde nós, o público, somos muitas vezes os perdedores.
“As bilheteiras devem fornecer informações claras, verdadeiras e inequívocas”,
Essa é a primeira linha do novo ato. Mas vai muito além de promessas bonitas. A jogada principal é atacar o problema pela raiz: a tecnologia que arruína nossa experiência.
Uma batalha contra fantasmas digitais e letras miúdas
O anteprojeto enviado à Conamer é contundente. As empresas terão de proteger os seus sistemas contra estes programas automatizados – os famosos bots – que acumulam bilhetes em massa para os revender a preços exorbitantes. Está declarando guerra ao mercado negro digital.
Mas aqui está o que realmente muda as coisas para você e para mim:
- Preço total visível desde o início. Não há surpresas no final da compra com impostos, comissões ou ‘taxas de serviço’ que aparecem do nada.
- Mapas claros e seções bem definidas. VIP? Em geral? Que esteja perfeitamente etiquetado para que você saiba exatamente o que está comprando.
- Informações completas com 24 horas de antecedência. Datas, horários, artistas convidados… tudo na mesa antes do início da venda.
“O valor total a ser pago deve ser informado de forma clara e visível… o que já deve incluir impostos, comissões…”,
explica o documento. Ou seja, o preço que você vê é o preço que você paga. Ver.
A motivação política aqui é profunda. Não é apenas um grupo coreano; Trata-se de recuperar a confiança num sistema que muitos consideram fraudulento. Cada vez que um fã é deixado de fora por um bot ou sente que foi enganado com acusações ocultas, é um voto de desconfiança em qualquer autoridade.
Minha esposa, professora, sempre me diz: ‘Os jovens aprendem rápido quando algo é injusto.’ Este regulamento chega tarde, mas chega. Canaliza a indignação real – a dos pais que vêem os seus filhos chorar, a dos jovens a gastarem as suas poupanças – numa narrativa poderosa: o Estado fica este lado do balcão.
O acordo entrará em vigor após publicação no DOF. Será então que veremos se as bilheteiras funcionam ou se este é apenas o primeiro acto de uma obra mais longa. Por enquanto, pelo menos, alguém escreveu um novo roteiro onde o consumidor não é mais apenas um espectador passivo.
