Melina Cruz Vera, trabajadora de la Escuela Secundaria General Número 5 de Poza Rica, denunció presuntas irregularidades en la atención del seguro de daños del FOVISSSTE, luego de que las oficinas ubicadas en la ciudad de Xalapa permanecieran cerradas sin previo aviso, pese a que decenas de personas tenían citas programadas para realizar trámites relacionados con afectaciones por la inundación del 10 de octubre de 2025.
La afectada explicó que, tras sufrir pérdidas totales en su vivienda a causa de dicho fenómeno, inició el proceso para cobrar el seguro de daños que se le descuenta de manera regular vía nómina. Señaló que, tras comunicarse con el FOVISSSTE, se le indicó que debía acudir de manera presencial a la única oficina existente en el estado de Veracruz, ubicada en Plaza Urban Center, para cotejar documentación y escrituras.
No obstante, al llegar desde temprana hora, se encontró con un aviso en el que se informaba la suspensión de labores por “instrucciones superiores”, sin que el personal de seguridad pudiera explicar las razones del cierre. Indicó que, al comunicarse con oficinas centrales en la Ciudad de México, le informaron que dicha sede no contaba con autorización para suspender actividades, ya que únicamente una oficina a nivel nacional se encontraba cerrada.
Cruz Vera señaló que no fue un caso aislado, ya que decenas de usuarios provenientes de distintos municipios del estado acudieron a la cita, algunos incluso con confirmación vía WhatsApp un día antes, realizando gastos de traslado, casetas, hospedaje y alimentación, sin recibir atención alguna.
Detalló que su trámite corresponde al pago por daños ocasionados por la inundación, la cual afectó por completo su vivienda, alcanzando incluso el segundo piso y provocando la pérdida de muebles, electrodomésticos, ropa y enseres domésticos, además de daños estructurales como cableado, pisos y paredes. Reconoció que el monto del seguro es limitado, pero consideró injusto no recibirlo pese a haber cumplido con los requisitos establecidos.
La docente añadió que, aunque hubo apoyos iniciales del gobierno federal, estos resultaron insuficientes y, hasta el momento, no se han entregado los enseres domésticos prometidos desde noviembre, posteriormente reprogramados para diciembre y después para enero, sin que se haya cumplido con la entrega.
En ese contexto, expresó su inconformidad ante lo que consideró una falta de sensibilidad de las autoridades, al señalar que muchas familias continúan viviendo entre lodo, polvo, malos olores y riesgos sanitarios. Indicó que las lluvias recurrentes siguen provocando nuevas inundaciones en algunas colonias de Poza Rica, lo que mantiene en constante incertidumbre a la población afectada.
Finalmente, manifestó su preocupación por la salud de las familias, especialmente de niñas y niños, ante la persistencia de la contaminación y los residuos. Añadió que las afectaciones actuales, a su juicio, superan las registradas en la inundación de 1999, tanto por la magnitud del daño como por el número de colonias impactadas, y pidió a las autoridades federales revisar los apoyos, agilizar los pagos de seguros y garantizar una atención efectiva a las personas damnificadas.
