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Ciudad de México, mayo de 2023 – Las famosas “cookies” están en, prácticamente, todos los sitios web que visitamos. Estas pequeñas herramientas se encargan de almacenar ciertos datos del usuario para que el sitio pueda recopilar información y recordar la actividad del usuario.
En algunos casos como el marketing, esta información la usan las empresas para rastrear las acciones de los consumidores y poder dirigirles la publicidad personalizada basada en sus búsquedas. Por eso, si de pronto te encuentras buscando vuelos y entras a tu perfil de Facebook o YouTube, no es casualidad que te salga publicidad de viajes.
En el año 2022, la compañía de ciberseguridad Avast, realizó un estudio en México, el cual destacó que la mitad de los ciudadanos mexicanos encuestados no conocían el propósito de las cookies. Asimismo, el 60% aceptaba su uso sin indagar en su utilidad o impacto, únicamente para acceder a la página web lo más pronto posible. Únicamente el 7% de los usuarios encuestados las rechazó, mientras que el 20% restante revisó las políticas del sitio.
No obstante, todo esto está a punto de cambiar con la desaparición de las cookies de terceros y el llamado mundo sin cookies, o el apocalipsis de las cookies. Es por eso que los datos de origen son los que ahora comienzan a cobrar fuerza, de acuerdo con Infobip, plataforma global en comunicaciones en la nube.
Algunos navegadores como Firefox, Safari y Microsoft Edge ya han tomado medidas para bloquear las cookies de terceros debido a las crecientes regulaciones de privacidad. Otros como Chrome, tienen un enfoque de eliminación que podría concluir a finales de 2023.
¿Por qué las cookies se volvieron indispensables?
Con el aumento en el uso de celulares y dispositivos móviles, los consumidores buscan una comunicación cada vez más personalizada. Las cookies permiten, sin duda, que las marcas ofrezcan este nivel de personalización, pues permiten rastrear las preferencias y patrones de consumo, lo que brinda la oportunidad de ofrecer ofertas específicas para satisfacer las necesidades de los clientes.
“El uso de las cookies tiene sus ventajas, tanto para los usuarios como para las marcas. Por ejemplo, cada vez que un consumidor pone algo en su cesta de compra en línea y vuelve a ella semanas más tarde, el artículo que estaba buscando sigue ahí. Esto definitivamente ofrece una mejor experiencia de compra para el usuario y una oportunidad de conversión para la empresa. Sin embargo, es de suma importancia abordar el tema de la privacidad”, menciona Fabiola Jiménez, directora comercial en Infobip.
Con el aumento del acceso a la información, las personas se han dado cuenta de que las cookies pueden recopilar más datos de los que desean compartir y, como resultado, han comenzado a evitarlas.
En México hay una preocupación por la privacidad de los datos personales, pues según un análisis de la Asociación de Internet MX, 22.1% de los usuarios han sido víctimas de alguna vulneración respecto a su información personal en los últimos 12 meses y 46.5% de los encuestados han sido hackeados, sufrido alguna pérdida de información o suplantación de identidad.
Lo anterior perjudica a las marcas, pues un estudio realizado por Emarketer, señala que el 86% de los responsables de la toma de decisiones de marketing dependen de las cookies de terceros en cierta medida y, si desaparecen o comienzan a bloquearlas, ¿de dónde obtendrán la información?
Para responder a la pregunta, Infobip impulsa una solución a la desaparición de las cookies: los datos de origen. Dichos datos se obtienen con la información que los usuarios brindan de manera consciente al realizar una compra, registrarse en un sitio, o bien, al responder una encuesta en la que añaden información personal como correo electrónico, por ejemplo.
A través de los datos de origen se puede:
- Crear perfiles: Utilizar datos como las visitas de los consumidores dentro de su sitio web, las interacciones a través de las aplicaciones, los pagos realizados, su historial de compras, etcétera. Según el tipo de interacción que tengan con el sitio web, se pueden hacer perfiles de los consumidores y dar lugar a una mejor segmentación.
- Idear nuevas formas de atraerlos: Otros medios para atraer la atención de los clientes pueden ser: la suscripción a un boletín de noticias, enviarles ofertas, descuentos o códigos promocionales, o cualquier otro incentivo que pueda generar interés y tráfico al sitio web o aplicación.
- Generar mayor interacción: Los consumidores esperan algún tipo de interacción continua con las marcas con las que hacen negocios. Las empresas que ofrecen un valor real a los consumidores a través de sus comunicaciones directas son las que tienen más probabilidades de crear clientes satisfechos y recurrentes.
- Diseñar campañas con sentido: Crear campañas racionalizadas y bien pensadas que se dirijan a ellos en función de su comportamiento y sus patrones a través de flujos omnicanal, mensajes que se adapten a ellos y una interacción que los haga sentir importantes.
- Notificaciones automáticas: Una táctica eficaz que los profesionales del marketing están utilizando para aprovechar sus datos de origen son las notificaciones automáticas que se activan en función de comportamientos o eventos.
En resumen, las cookies, si bien son importantes, hay otras alternativas que pueden generar mayor confianza a los consumidores y, de igual manera, pueden ser útiles para los negocios al momento de generar estrategias de marketing.
“A medida que los consumidores comprendan que su privacidad está protegida y que los datos utilizados por las empresas son los que ellos proporcionan al momento de realizar una compra, registrarse o, simplemente, interactuar con un sitio web o aplicación, es posible que confíen más en los mensajes que reciben y tengan una mejor respuesta ante ellos”, concluye Fabiola Jiménez.
