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La Red colaborará para revertir el problema público identificado del bajo nivel de integración
Monterrey, Nuevo León.– La Secretaría de Participación Ciudadana reunió a responsables de dar atención ciudadana en Nuevo León con el objetivo de mejorar, innovar y actualizar los servicios que se ofrecen a las personas en el estado.
En el marco de la segunda edición de la Semana de la Participación Ciudadana, se llevó a cabo el segundo Encuentro de Responsables de Atención Ciudadana reuniendo a funcionarios y funcionarias de 23 dependencias estatales y 16 municipios del estado que se encargan de los procesos para atender a la ciudadanía.
La Red colaborará para revertir el problema público identificado del bajo nivel de integración y articulación de la atención ciudadana que desincentiva la participación e impide generar insumos para incidir en la elaboración y el fortalecimiento de políticas públicas, planes, programas y los proyectos de la gestión gubernamental.
Asistieron a este encuentro Ximena Peredo Rodríguez, Secretaria de Participación Ciudadana, Lorena Pulido, Subsecretaria de Atención Ciudadana, Claudia Patricia Martínez Lozano, Integrante del Consejo Consultivo Ciudadano de la SPC, Edie Vincent, activista e integrante de la comunidad LGTBIQ+, Eduardo López, representante del Colectivo Arte y Cultura la Esperanza e integrante de la comunidad mixteca.
El encuentro contó con una charla por parte de Accenture Song, “El diseño de servicios públicos: interacciones centradas en las personas” y un panel de personas usuarias “Experiencias integrales para realidades diversas”, con los cuales se busca ampliar los conocimientos e innovar en establecer un modelo eficaz de atención ciudadana centrado en la diversidad de las personas que genere insumos para mejorar las políticas públicas.
“Creemos muy importante que para esta gran misión de apoyar a la ciudadanía, hay que empezar a trabajar juntas y darle su justa relevancia a la atención. Una atención personalizada hace que las personas vivan mejor y creemos que es el corazón de todos los gobiernos, si no logramos colaboración, no lograremos abatir todos los retos que se presentan en nuestro estado ”. expresó Peredo.
En el panel se expusieron experiencias que sensibilizaron a las asistentes sobre la diversidad de circunstancias que viven las personas en Nuevo León para mejorar en el trato que se da a la ciudadanía.
“En Participación Ciudadana es la única secretaría en la que me he sentido con una total bienvenida a pesar de haber sido muy crítico con su trabajo, en lugar de molestarse me han invitado a colaborar. Estoy teniendo la confianza de acercarme y hablar, creo que es una esperanza y un ejemplo de cómo deben hacerse las cosas para que la población se acerque”, expuso Edie Vincent.
La Red instalada sesionará al menos 3 veces al año para integrar acciones transformadoras como la integración de una propuesta de Norma técnica estatal de Atención Ciudadana.
