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La paraestatal busca innovar y mejorar la atención y experiencia de los usuarios.
Monterrey, N.L.- Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey presentó a “AYDÉ”, su nuevo sistema multicanal de atención a usuarios, que brindará una mejor calidad en el servicio.
Con ello se homologa la información a través de múltiples canales enlazados a su servidor, a través del ChatBot en WhatsApp, Messenger de Facebook y página web: www.sadm.gob.mx. Asimismo, actualizó y amplió su sistema de voz interactiva del 073, de 16 a 32 líneas de atención inmediata con los agentes del callcenter.
El Director General de AyD, Juan Ignacio Barragán, informó que la paraestatal está en una mejora continua, por lo cual, la nueva plataforma sincroniza la información y automatiza la atención a los usuarios, registra de forma digital los reportes y consultas, actualiza los datos de los usuarios, registra las incidencias en el servicio, permite realizar encuestas de salida sobre la atención brindada, entre otras acciones.
Durante la presentación, el director general de la paraestatal comentó que, mediante el número de WhatsApp 81-4161-0973, “AYDÉ” ayudará a los usuarios a levantar reportes, consultar su saldo y realizar el pago de su recibo.
Además, dará seguimiento a la reconexión e instalación del servicio, aclaraciones, revisar el estatus de sus reportes y orientarlos con distintos trámites.
Por otra parte, explicó que la ampliación de las líneas troncales de atención en la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) de 16 a 32, permitirá una atención inmediata a las llamadas de manera simultánea.
En promedio, en el Centro de Información y Servicio (CIS), se atienden 2,725 llamadas diarias, de las cuales, alrededor de 74 son atendidas por cada agente.
“AYDÉ” ayudará a aumentar la efectividad de los procesos internos que intervienen en la atención a los usuarios.
Agua y Drenaje de Monterrey, realiza estas mejoras, luego de que en los últimos años no se invirtió en tecnología en el Centro de Información y Servicio (CIS).
Por último, Juan Ignacio Barragán Villarreal señaló que, esta es una primera etapa en el nuevo sistema multicanal de atención a usuarios, que el próximo año, en una segunda etapa actualizará los datos de los usuarios, para mantener una comunicación directa a la comodidad de su teléfono celular y sus medios de contacto.
