Tickets, die nie angekommen sind: der Albtraum des Weiterverkaufs bei der Weltmeisterschaft
Bina Ramroop brach in Tränen aus, als sie erfuhr, dass sie das Stadion nicht betreten würde. Er hatte auf StubHub zwei Tickets für Spanien-Kap Verde für jeweils 485 US-Dollar gekauft, ein Geschenk zum 13. Geburtstag seines Enkels. Doch am Gate wurden die Tickets nicht in das FIFA-System übertragen. StubHub bot eine Rückerstattung an; Sie wollte nur das Spiel sehen.
„Ich wollte keine Rückerstattung, ich wollte mein Geld nicht zurück. Ich wollte zum Spiel gehen“, sagte Ramroop.
Sie war nicht die Einzige. In den sozialen Medien berichteten Hunderte von Fans von in letzter Minute stornierten Tickets, fehlgeschlagenen Transfers und stundenlangem Zeitverlust zwischen dem Kundenservice auf Wiederverkaufsplattformen und der FIFA-Kasse. Die meisten Beschwerden beziehen sich auf StubHub, obwohl es auch Berichte von SeatGeek und Vivid Seats gibt. Die Ursachen reichen von technischen Ausfällen bis hin zu Verkäufern, die die Tickets nie hatten.
Geteilte Verantwortung?
StubHub machte die FIFA für „schlechte technologische Infrastruktur“ und spät eingeführte Transferbeschränkungen verantwortlich. Die FIFA wiederum empfiehlt den Kauf auf ihrem offiziellen Markt und verlangt dort einen Aufschlag von 30 %. Der Branchenanalyst Scott Friedman stellte fest, dass einige Verkäufer Tickets anbieten, ohne diese zu haben, in der Hoffnung, dass die Preise sinken. Doch als die Preise stiegen, konnten diese Verkäufer nicht liefern.
„Das ist nichts Neues. Es ist schon bei anderen Veranstaltungen passiert, aber jetzt ist es wegen der Weltmeisterschaft eine Weltnachricht“, erklärte Friedman.
Fälle, die weh tun
Pape Ndaw kaufte im Dezember zwei Tickets für die Niederlande-Japan. Zwei Tage vor dem Spiel teilte StubHub ihm mit, dass der Verkäufer sie nicht liefern könne. Er akzeptierte eine Gutschrift im Laden, aber Ersatztickets kosteten jeweils mehr als 1.500 US-Dollar. Ihr Sohn, ein Fußballfan, weinte, als er erfuhr, dass sie nicht gehen würden.
„Es war eine Katastrophe. Er hatte allen seinen Freunden erzählt, dass er zu diesem Spiel gehen würde. Er hat buchstäblich geweint“, sagte Ndaw.
Patrick O’Neil hatte mehr Glück. Er reiste mit seiner Familie nach Atlanta, um Spanien-Kap Verde zu besichtigen. Zwei seiner fünf Tickets wurden übertragen; die anderen drei nicht. Sein Sohn und ein Onkel betraten das Stadion; der Rest verfolgte das Spiel von einer Bar aus. Nachdem sein Fall die Runde machte, bot StubHub Tickets für ein weiteres Spiel an. O’Neil bat darum, sie einer gemeinnützigen Organisation zu spenden, und das Unternehmen stimmte zu.
„StubHub ist nicht böse, aber es ist Teil eines Systems, das es normalen Menschen erschwert, ein Spiel zu sehen“, sagte O’Neil.
Die FanProtect-Garantie von StubHub verspricht Ersatz oder Rückerstattung, stellt jedoch klar, dass dies im „vollständigen Ermessen des Unternehmens“ liegt. Der Sportrechtsexperte Michael McCann stellte fest, dass eine solche Formulierung die Möglichkeiten des Käufers einschränke.
Unterdessen kehrten Fans wie Ramroop mit leeren Händen nach Hause zurück. Ihr Enkel versuchte sie zu trösten: „Oma, es ist okay.“ Sie weint immer noch.
